در دنیایی که به لطف فناوری روزبه‌روز بیشتر به سمت کالایی شدن پیش می‌رود، این یک راز آشکار است که تمرکز بر مشتری تفاوت واقعی را ایجاد می‌کند. این حقیقت بنیادین برای هر عملکرد کسب‌وکاری صدق می‌کند، اما در بازاریابی ضروری است. دلیل آن هم نیازها، خواسته‌ها و آرزوهای دائماً در حال تغییر مشتریان است. بنابراین، بازاریابی عصر جدید تماماً درباره ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد برای افراد از طریق ابزارهایی است که برندها را به مشتریانشان نزدیک‌تر می‌کنند.